Q：客户投诉后，供应商多久要给出回复？

合同里一般约定 24–48 小时内响应、3–7 个工作日内提交原因分析与纠正措施，复杂问题可申请延期。

  • 24 小时内确认收到并隔离批次
  • 3 个工作日内给出初步原因
  • 7 个工作日内提交 8D 或整改方案
  • 需延期要书面说明
  • 回复要包含原因、措施和责任人

响应时限要写进质量协议，配合批次追溯记录，处理效率会明显提升。重大客诉要求现场确认，比邮件往返更快。回复时限从客户发出投诉邮件之日起算。